Bericht

Interactietype

Berichten zijn vragen of notities van klanten die reactie of beoordeling nodig hebben.

Ze kunnen uit portaalcontent, pluginacties, workflows of formulieren komen.

Berichten verschijnen in Inbox en op de klanttijdlijn. Als je rol klantcommunicatie toestaat, kun je vanuit de klantdetails reageren.

Berichtformulieren voor klanten

Op de startpagina van het portaal opent een berichtactie een algemeen formulier. Gebruik dit voor brede contactmomenten zoals "Stel Houszo een vraag", taxatievragen of servicevragen die niet aan een specifieke woning hoeven te hangen.

Op een projectdetailpagina opent Stel een vraag hetzelfde berichtformulier met de woningcontext bovenaan het formulier. Gebruik dit wanneer de klant iets vraagt over een specifieke woning, bieding, document of bezichtiging.

Berichten triageren

Lees de tekst en bron, open de klant voor eerdere context en bepaal de volgende actie.