Bericht
Behandel klantvragen en notities uit portaal, plugin en workflows.
Interactietype
Berichten zijn vragen of notities van klanten die reactie of beoordeling nodig hebben.
Ze kunnen uit portaalcontent, pluginacties, workflows of formulieren komen.
Berichten verschijnen in Inbox en op de klanttijdlijn. Als je rol klantcommunicatie toestaat, kun je vanuit de klantdetails reageren.
Berichten triageren
Lees de tekst en bron, open de klant voor eerdere context en bepaal de volgende actie.