Triggers

Automatisering

Zet belangrijke momenten om in de juiste opvolging.

Gebruik triggers om antwoorden te sturen, tags bij te werken, klanten voor het portaal uit te nodigen, externe tools te informeren of opvolging te starten wanneer iets in Sparki verandert.

Waar vind je triggers?

Open Triggers in het dashboard. Het overzicht toont alle triggers voor de actieve portal, of ze aan staan en welke actie ze uitvoeren.

Gebruik het overzicht om actieve automatiseringen te controleren voordat je een regel bewerkt.

Kies Nieuw om een trigger te maken. Sparki vraagt eerst om naam, gebeurtenis en of de trigger aan staat. Daarna opent de volledige editor.

De eerste stap maakt de trigger herkenbaar voordat je filters en acties instelt.

Hoe een trigger werkt

Een trigger bestaat uit drie delen:

Filters en acties instellen

Open een trigger om de filters en actielijst te bewerken. Geef triggers een naam die duidelijk maakt wat er gebeurt zonder de regel te openen.

Filters bepalen wanneer een trigger draait. Acties worden van boven naar beneden uitgevoerd.

Voorbeelden van gebeurtenissen:

1. Eerste inbound WhatsApp stuurt een welkom of menureactie op het eerste WhatsApp-bericht van een klant.
2. Eerste portal-web bericht kan dezelfde eerste reactie sturen voor portaalberichten.
3. Contacttags bijgewerkt reageert wanneer de taglijst van een klant verandert.
4. Lead cold draait wanneer een klant na het ingestelde aantal dagen geen nieuw inkomend bericht heeft gestuurd.
5. Afspraak geannuleerd, verplaatst of voltooid reageert op afspraakmomenten.
6. Project gesloten draait wanneer een projectstatus naar gesloten of voltooid gaat.

Voorbeelden van acties:

1. WhatsApp sturen stuurt een bericht via Twilio, Baileys of de automatische providerkeuze.
2. Contacttags bijwerken voegt een of meer tags toe aan de klant.
3. Uitnodigen voor portaal stuurt een portaaltoegangsmail met nieuwe magic key.
4. E-mail sturen stuurt een aangepaste mail en kan portaaltoegang opnemen.
5. Webhook stuurt een ondertekend bericht naar een extern systeem.

Veiligheid en controle

Elke run maakt een execution record, zodat het team kan zien of een regel is geslaagd, mislukt of overgeslagen. Sparki markeert ook WhatsApp-interacties die door triggers zijn gemaakt, zodat ze niet meteen dezelfde automatisering opnieuw starten.

Voor tagautomatiseringen is de huidige gebeurtenis breed: hij draait nadat de taglijst van een klant is veranderd. Aparte gebeurtenissen voor tag toegevoegd en tag verwijderd zijn een logische volgende stap wanneer je op de exacte tagovergang wilt automatiseren.

Voor cold leads plant Sparki een controle na inkomende klantactiviteit. Als de klant voor die controle opnieuw reageert, wordt de oude controle overgeslagen en wordt een nieuwe controle gepland vanaf de laatste inkomende interactie.

Plan en rollen

Teamleden hebben Edit workflows nodig om triggers te maken of aan te passen. Houd webhookgeheimen prive en test nieuwe automatiseringen eerst met een kleine klant of project voordat je ze live gebruikt.